سياسة الإرجاع والاستبدال

• إلغاء الطلب: يمكنك إلغاء طلبك خلال 24 ساعة من تاريخه، ولكن قد تخضع لرسوم إلغاء في حالة بدء تجهيز الطلب.
• تعديل الطلب: يمكننا مساعدتك في تعديل طلبك خلال 3 أيام من تاريخه، ولكن قد يتطلب ذلك إلغاء الطلب الحالي وإنشاء طلب جديد. ولكن قد تخضع لرسوم إلغاء في حالة بدء تجهيز الطلب.
•  

• المنتجات المصنعة حسب الطلب: نظرًا لأن معظم منتجاتنا تصنع خصيصًا حسب طلبك، فإن إرجاعها محدود 
• المنتجات المعيبة: إذا كان المنتج معيبًا، سنقوم باستبداله أو استرداد قيمته بالكامل.
• المنتجات التالفة أثناء الشحن: يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم صور للضرر.
•  

في حالة رغبتك في إرجاع المنتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التبليغ عن المشكلة: قم بإبلاغ خدمة عملاء سرور هومز خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف أو غير المطابق.
2. طلب إرجاع: سنقوم بفحص طلبك وتزويدك بإرشادات حول كيفية إرجاع المنتج.
3. استرداد المبلغ: بعد استلام المنتج وإتمام عملية الفحص، سنقوم برد قيمة المنتج إلى حسابك خلال [عدد] أيام عمل.

شروط الإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• يجب أن تكون جميع الملحقات كاملة.
• يجب أن تكون العبوة الأصلية سليمة.ان وجدت
• يجب أن يتم الإرجاع خلال الفترة المحددة.

رسوم الإرجاع:

• المنتجات المعيبة: لا توجد رسوم.

الحالات التي تستحق الإرجاع:

• تلف المصنع: وجود عيب في التصنيع يمنع المنتج من العمل بشكل صحيح.
• خطأ في الطلب: استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه.

استثناءات:

• المنتجات الشخصية: لا يمكن إرجاع المنتجات الشخصية مثل الفراش والوسائد لأسباب صحية.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام: لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

يمكنك اختيار إحدى الطرق التالية لاسترداد المبلغ:

• تحويل بنكي: يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الذي قمت بتسجيله.
• قسيمة شراء: يمكنك استخدام القسيمة للشراء من سرور هومز مرة أخرى.

تكاليف الشحن:

نحن في سرور هومز نتحمل تكاليف إعادة الشحن في حالة وجود عيب في المنتج من المصنع.

ملاحظات هامة:

• المنتجات المثبتة: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تركيبها.
• الاختلاف الطفيف: قد يختلف لون أو حجم المنتج قليلاً عن الصورة المعروضة.
• الفحص عند الاستلام: يجب فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته.

• سهولة الإرجاع: نجعل عملية الإرجاع بسيطة وسلسة قدر الإمكان.
• الشفافية: نقدم لك جميع المعلومات التي تحتاجها لاتخاذ قرار مستنير.
• السرعة: نتعامل مع طلبات الإرجاع بسرعة وفعالية.
• الخدمة المميزة: فريق خدمة العملاء لدينا على استعداد لمساعدتك في أي وقت.